Политика конфиденциальности
1. Общие положения
1.1. Эта политика объясняет, как сервис Tiko (далее — «мы») обрабатывает персональные данные на сайте и в сервисе Tiko. Политика принята в соответствии с Законом Республики Беларусь от 07.05.2021 № 99-З «О защите персональных данных».
1.2. Tiko — сервис записи клиентов для салонов, студий и частных мастеров. ИИ-ассистент отвечает клиентам бизнеса в Telegram и записывает их, а владелец ведёт расписание в веб-кабинете.
1.3. Политика касается трёх групп людей:
- посетителей сайта, которые оставляют заявку на подключение;
- владельцев и сотрудников бизнесов, которые пользуются кабинетом Tiko;
- клиентов этих бизнесов, которые пишут в Telegram и записываются через Tiko. По их данным мы действуем по поручению бизнеса, с которым они общаются.
2. Какие данные мы обрабатываем
Мы собираем только то, без чего нельзя обработать заявку или вести запись, и не запрашиваем специальные персональные данные (сведения о здоровье, биометрию и т.п.).
| Чьи данные | Что именно | Откуда |
|---|---|---|
| Посетитель, оставивший заявку | Имя; телефон или имя в Telegram; комментарий (по желанию); время согласия и версия политики | Форма на сайте |
| Владелец и сотрудники бизнеса | Имя, email, телефон (если указан), хеш пароля; имена мастеров и их график; сообщения клиентам; заявки на смену тарифа | Подключение, кабинет |
| Клиент бизнеса | Имя, телефон, email (если сообщил), идентификатор и имя в Telegram; текст переписки; записи (услуга, дата, время, цена); имена и телефоны людей, которых клиент записал вместе с собой | Telegram, кабинет бизнеса |
IP-адрес посетителя нужен только для защиты формы от спама. Вместе с заявкой мы его не сохраняем.
3. Зачем мы обрабатываем данные
- Заявка с сайта — чтобы связаться с вами и подключить ваш бизнес. Основание — ваше согласие.
- Кабинет бизнеса — чтобы дать доступ к сервису, оказывать услугу и обрабатывать заявки на смену тарифа. Основание — договорённость с бизнесом об использовании Tiko.
- Переписка и запись клиентов — чтобы отвечать клиентам бизнеса, записывать и напоминать о записи. Мы делаем это по поручению бизнеса.
- Защита сервиса — чтобы отсеивать спам и злоупотребления.
Для других целей, в том числе для рекламных рассылок, мы данные не используем.
4. Кому передаём данные
4.1. Данные каждого бизнеса отделены от данных других бизнесов: бизнес видит только своих клиентов. К данным имеют доступ сам бизнес и сотрудники Tiko, которым это нужно для работы сервиса.
4.2. Мы не продаём персональные данные и не передаём их для рекламы.
5. Сколько храним
- Заявку с сайта, по которой вы не стали клиентом, — не более 6 месяцев после её закрытия.
- Данные владельца и сотрудников бизнеса — пока бизнес пользуется Tiko.
- Данные клиентов бизнеса — пока бизнес пользуется Tiko, и ещё не более 30 дней после отключения, чтобы бизнес мог их выгрузить.
После этого данные удаляются или обезличиваются.
6. Ваши права
Вы вправе:
- в любой момент отозвать согласие на обработку данных;
- узнать, какие ваши данные мы обрабатываем и кому передавали;
- потребовать исправить неточные данные;
- потребовать прекратить обработку и удалить данные;
- обжаловать наши действия в Национальный центр защиты персональных данных.
Чтобы воспользоваться правом, напишите нам через форму заявки на сайте (раздел 7). Мы ответим в срок, который устанавливает Закон. Если вы клиент салона или студии, которые пользуются Tiko, можно обратиться и к ним: мы поможем исполнить запрос.
7. Защита, cookie, изменения, контакты
7.1. Как мы защищаем данные: соединение шифруется (HTTPS); пароли хранятся только в виде хеша, доступы к Telegram-ботам — в зашифрованном виде; данные разных бизнесов изолированы; имена и контакты из заявок не попадают в служебные журналы.
7.2. Cookie. Сайт не использует cookie и системы аналитики. Кабинет сохраняет данные входа в браузере только чтобы вы оставались в системе.
7.3. Изменения. Новую редакцию мы публикуем на этой странице с новой датой. Согласие, данное на прошлую редакцию, остаётся привязанным к ней. Если существенно меняются цели обработки, мы запросим согласие заново.
7.4. Контакты. По вопросам персональных данных напишите нам через форму заявки на сайте Tiko: в поле «Комментарий» укажите, что обращение касается персональных данных, и что вы просите сделать. Мы ответим по контакту, который вы оставите в форме.